সম্প্রতি ইউরোপে বাংলাদেশের রাষ্ট্রদূতদের সঙ্গে এক ভার্চুয়াল সভায় পররাষ্ট্রমন্ত্রী ড. এ কে আব্দুল মোমেন কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নির্দেশনা দিয়েছেন বাংলাদেশের সব দূতাবাসে হাসিমুখে সেবা দেওয়ার জন্য। শুক্রবার এ তথ্য জানানো হয় পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের পাঠানো এক বিজ্ঞপ্তিতে।
ড. মোমেন নির্দেশ দেন, বাংলাদেশ মিশনের কোনো কর্মকর্তা-কর্মচারী যেন সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার না করেন সেটা নিশ্চিত করার।
তিনি জানান, পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয় যেকোনো ধরনের কর্তব্যে অবহেলা, সেবা দিতে অনীহা এবং অসৌজন্যমূলক আচরণের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নিবে।
এই সময় পররাষ্ট্রমন্ত্রী বাংলাদেশের সব দূতাবাসে সেবার গুণগত মান বাড়ানোরও নির্দেশনা দেন। মিশনগুলোতে চালু করা হটলাইন ২৪ ঘণ্টা খোলা রাখাসহ সেবাগ্রহীতাদের সমস্যা ও অভিযোগ শুনে দ্রুত ব্যবস্থা নেয়ার বিষয়েও নির্দেশ দেন ড. মোমেন।
তাছাড়া তিনি মিশন প্রধানদের অনুরোধ করেন, মিশনের কর্মকর্তা-কর্মচারীরা ফোন ধরে না বা সেবা দিতে অনীহা প্রকাশ করেন এ ধরনের অভিযোগ যেন না আসে সেই বিষয়টি নিশ্চিত করতে।
আনন্দবাজার/এস.কে
